Avec SIETRAM & CO, vous pouvez toujours compter sur votre ascenseur

Nos solutions de mobilité verticale sont aussi sûres et bien entretenues que possible. Un ascenseur ou un élévateur reste néanmoins une machine techniquement pointue et, même avec les meilleurs soins que nous y apportons, une panne peut arriver.

Afin de limiter au maximum les déconvenues ou une immobilisation trop longue de votre appareil, SIETRAM & CO assure une surveillance continue de son parc et des interventions rapides, jour et nuit.

Un dépannage 24h/24, 7j/7

Les demandes de dépannage sont traitées 24/24 en temps réel, transmises par téléphone et sur la tablette du technicien. Tous les intervenants SIETRAM & CO suivent en permanence et en direct les pannes en cours sur grand écran depuis nos open space. Ainsi, chacun reste impliqué dans la vie du parc d’appareils. Nous vous garantissons : 

  • Une liaison cabine permanente et instantanée 24h/24 avec notre centre technique, 
  • Un service de réception des appels disponible 24/24 et 7/7 pour prendre en compte précisément la demande, solliciter les bonnes compétences et tenir informés les demandeurs jusqu’à la finalisation de l’intervention.

Géolocalisation

Pour réduire au maximum le temps d’intervention, tous nos véhicules sont équipés d’un système de géolocalisation qui permet d’affecter en temps réel l’intervention au technicien disponible le plus proche

Les interventions sont réalisées par votre technicien SIETRAM & CO dédié à votre secteur géographique. Dès la prise en main de votre ascenseur, le technicien de votre secteur prend connaissance des lieux et des interlocuteurs sur site. 

Le système de transmission est basé sur la ligne téléphonique existante et compatible avec les technologies actuelles. L’ensemble des données est disponible via un cloud hébergé en France et compatible big data. Cela nous permet de connaître l’état de votre installation en temps réel et d’intervenir aussi rapidement que possible. 

Dégagement de personne

Même si c’est extrêmement rare, être bloqué dans un ascenseur en panne est très désagréable. La solution idéale ? Le système de téléalarme vous permet de dialoguer avec un opérateur du centre de réception des appels qui déclenchera l’intervention dans les plus brefs délais

Toutes les interventions sont traitées directement par les techniciens SIETRAM & CO. Seuls les appels de nuit sont redirigés vers un centre d’appel basé à Lyon. 

Assistance par téléphone

Dans certains cas, la panne n’est pas matérielle et relève tout simplement d’un problème étranger à l’appareil. Dans d’autres, la nature de la panne implique une mise hors service aussi rapide que possible. Dans ce genre de situations et quelques autres, il n’est pas forcément nécessaire d’attendre l’arrivée du technicien pour agir et il reste judicieux de nous contacter immédiatement. 

Nous pouvons enfin établir toutes sortes de rapports, permettant une meilleure anticipation de l’entretien nécessaire, mais aussi d’optimiser la consommation énergétique de votre appareil.

intervention en cabine technicien
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