Ascenseur bloqué : comment réagir ?

Vous êtes dans un ascenseur et celui-ci se bloque ! Découvrez nos conseils qui vous éclairent sur les choses à faire, et celles à éviter.

Vérifier que l’ascenseur est bloqué

Avant d’appeler l’entreprise ou les secours, vous pouvez tenter plusieurs manipulations, car il se peut que l’ascenseur ne soit pas réellement bloqué.

• Appuyer sur le bouton « Ouverture des portes » : ce bouton peut être simplement bloqué. En appuyant dessus, les portes sont susceptibles de s’ouvrir à nouveau. Si vous êtes à un étage, vous pouvez sortir de la cabine. Au contraire, que l’ascenseur est entre deux étages, n’essayez pas de sortir.
• Appuyer sur le bouton d’un autre étage : parfois, le dysfonctionnement peut concerner un seul niveau. Vérifier cela en essayant d’appuyer sur le bouton d’un autre étage que celui sur lequel vous aviez appuyé.

Comment réagir lorsque l’on est bloqué dans l’ascenseur ?

• Gardez son calme : même si rester bloqué est une situation plutôt stressante, vous êtes en sécurité dans la cabine, il n’y a aucun risque. La cabine dispose de grilles de ventilation donc vous ne risquez pas de manquer d’air. La cabine ne risque également pas de chuter. En effet, celle-ci est équipée d’un dispositif de frein de secours. Si vous êtes claustrophobe, essayez de vous concentrer sur autre chose que l’espace confiné dans lequel vous êtes.

Qui contacter ?

Si l’ascenseur est réellement bloqué, alors une intervention extérieure est nécessaire.

• Appuyer sur le bouton alarme : le bouton symbolisé par une cloche jaune permet de contacter l’entreprise en charge de la maintenance de votre ascenseur. En général, il faut appuyer quelques secondes pour entrer en contact et passer l’appel. Expliquez la situation à l’interlocuteur, précisez l’adresse, le numéro de l’ascenseur ainsi que l’étage si vous le connaissez et attendez l’intervention du technicien. Celui-ci intervient en moyenne dans un délai d’une heure.
• Appeler le service de maintenance : si le bouton d’alarme ne fonctionne pas, vous pouvez directement contacter l’entreprise de maintenance. Le numéro pour contacter le service est inscrit dans l’ascenseur.
• Contacter les secours : si l’urgence est vitale, vous pouvez contacter les pompiers pour vous débloquer en composant le 18 ou le 112.

Chez SIETRAM & CO, nous disposons d’un centre d’appel joignable 24h/24 et 7j/7 qui répond aux appels provenant de l’interphone de l’ascenseur. Notre équipe se charge ensuite d‘intervenir le plus rapidement possible. Il peut arriver, en cas de pièces à commander et à remplacer par exemple que la panne ne puisse pas être corrigée dans l’immédiat. Dans ce cas, le technicien dépose une affiche informant de la mise à l’arrêt de l’ascenseur et ainsi éviter qu’une nouvelle personne se retrouve bloquée de nouveau.

Les choses à éviter

Les ascenseurs peuvent être bloqués à cause d’un dysfonctionnement, d’un mauvais usage ou d’une coupure d’électricité. Dans tous les cas, certaines choses sont à éviter pour ne pas vous mettre en danger.

• Appuyer sur tous les boutons
• Essayer d’ouvrir les portes par vous-même
• Tenter de sortir grâce à une personne non spécialisée dans le domaine